مجموعه تخصصی مهندس زد صمیمانه از اعتماد و همراهی شما سپاسگزار است. مهندس زد یک وب‌سایت تخصصی و نوین در حوزه معماری و عمران است که با رویکردی حرفه‌ای به عرضه و فروش نقشه‌ها، جزوات و پاورپوینت‌های معماری و عمرانی می‌پردازد.

در صورت بروز هرگونه مشکل در دانلود یا دریافت محصول خریداری‌شده، لطفاً ابتدا موارد زیر را با دقت مطالعه کرده و طبق مراحل ذکرشده اقدام نمایید.

سایت مهندس زد به شما کاربر عزیز توصیه میکند در زمان خرید ایمیل صحیح وارد کنید  و در صورتی که ایمیلی ندارید حتما یک اسکرین شات از خرید خود سیو کنید تا در صورت نیاز به پشتیبانی بتوانیم به سفارش شما دسترسی داشته باشیم

تمامی محصولات موجود در سایت، بدون استثنا، بلافاصله پس از پرداخت در دسترس شما قرار می‌گیرند. در صورت وارد کردن ایمیل صحیح، نسخه‌ای از فایل خریداری‌شده همراه با فاکتور پرداخت نیز به‌صورت خودکار برای شما ارسال خواهد شد. در صورت وارد نمودن ایمیل فیک یا اشتباه و به واسطه این عمل نداشتن کد رهگیری و نیاز به پشتیبانی امکان رهگیری و دریافت فایل ازدست خواهد رفت بنابراین در زمان سفارش اسکرین شات از فاکتور بگیرید و ایمیل صحیح وارد کنید 

در حال حاضر، این مجموعه پشتیبانی آنلاین فوری (مشابه خدمات اضطراری مانند آتش‌نشانی یا آمبولانس 🚑) ندارد. فرآیند پاسخگویی به کاربران محترم صرفاً از طریق پیامک آفلاین انجام می‌شود تا امکان پیگیری دقیق‌تر درخواست‌ها فراهم باشد. ضمنا فایلها فقط و فقط  به ایمیل خریدار ارسال می شود ، به دلایل امنیتی و اقتصادی ارسال فایل در پلتفرمها مختلف اعم از تلگرام ، واتساپ ، ایمو ، بله ، ایتا ، روبیکا ، آیگپ و سروش و.... امکانپذیر نیست . چون مستلزم این است همه فایلها در گوشی باشند و همه این پلتفرمها نیز در گوشی نصب که امکانپذیر نیست

• روش اول – کپی و جایگذاری لینک: روی لینک دانلود راست‌کلیک کرده، گزینه Copy link address را انتخاب کنید، سپس در نوار آدرس مرورگر خود جایگذاری کرده و Enter بزنید.
• روش دوم – ذخیره مستقیم فایل: اگر فایل دانلود شده اما از محل ذخیره آن بی‌اطلاع هستید، روی لینک راست‌کلیک و گزینه Save link as... را انتخاب کنید و مسیر دلخواه را مشخص نمایید.
• روش سوم – مرورگر و نرم‌افزار کمکی: اگر مشکل ادامه داشت، از مرورگر Google Chrome یا نرم‌افزار Internet Download Manager استفاده کنید.

اگر با وجود انجام مراحل بالا موفق به دریافت فایل نشدید، کافیست کد رهگیری خرید خود را به شماره زیر پیامک کنید:

۰۹۱۱۲۹۵۲۲۶۹ (فقط پیامک)

در صورت اشتباه وارد کردن ایمیل، لطفاً در همان پیامک، ایمیل صحیح را نیز بنویسید. به دلایل امنیتی و اقتصادی ارسال فایل در پلتفرمها مختلف اعم از تلگرام و واتساپ و ایمو و بله و ایتا  و.... امکانپذیر نیست . در صورتی که آدرس ایمیل در زمان خرید اشتباه وارد کردید و در پیامک پشتیبانی هم مکرر اشتباه ارسال کردید پشتیبانی برای این خرید پایان پذیرفته و دیگر قابل ارسال نخواهد بود پس بنابراین در ارسال آدرس ایمیل دقت بفرمایید .

در زمانهایی که درگاههای بانکی اختلال دارند یا در صورتی که رمز دوم اینترنتی را در اختیار ندارید و یا از خارج از کشور یا عزیزان افغانستانی قصد خرید دارید می‌توانید از طریق واتساپ پیام دهید تا شماره کارت برای شما ارسال شود و در همان واتساپ برای شما پس از واریز فایل ارسال خواهد شد. نکته این روش این است که ارزش قیمتی فایل‌های این روش حداقل ۲۰ هزار تومان بوده و به هیچ عنوان کمتر از آن نخواهد بود.

تمام خریدهای موفق در سایت مهندس زد حداکثر تا ۱۵ دقیقه پس از پرداخت به‌صورت خودکار ارسال می‌شوند. اگر پس از این زمان فایلی دریافت نکردید، پوشه Spam / Junk را بررسی کنید. در غیر این‌صورت:
• کد رهگیری خرید (۳ حرف انگلیسی + ۴ عدد)
• توضیح کوتاه از مشکل
• فقط پیامک ۰۹۱۱۲۹۵۲۲۶۹
⏰ پاسخگویی بین ۱ تا ۲۴ ساعت انجام می‌شود. لطفاً صبور باشید.
پشتیبانی فقط از طریق پیامک (SMS) انجام می‌شود — تماس تلفنی یا واتساپ پاسخ داده نمی‌شود.
ساعات پشتیبانی: هر روز حتی ایام تعطیل از ۱۰ صبح تا ۱۶ عصر.